Erfolgreiche Kundenkommunikation durch eine integrative E-Business-Strategie

20.4.2010 – 13:30 bis 14:15 Uhr – Raum Brighton
Sprecher: Albert Zabukovec / TTS Tooltechnic Systems (mbuf-Mitglied)

SharePoint bildet als Portal oft die Grundlage für die interne Kommunikation und das Teamwork innerhalb eines Unternehmens. Mit seinem Vortrag „Erfolgreiche Kundenkommunikation durch eine integrative E-Business-Strategie“ stellte Albert Zabukovec die populäre Plattform in einen anderen Kontext. Hier ging es darum, ob und wie auf der Grundlage von SharePoint hochwertige Produkte für das Handwerk online präsentiert und verkauft werden können.

Großer Markenauftritt für hochwertige Produkte

Herr Zabukovec präsentierte zunächst die TTS-Gruppe – ein weltweit mit über 2800 Mitarbeitern tätiges Unternehmen – und die Funktion von TTS Tooltechnic Systems als konzerneigener Serviceprovider für IT, HR usw.

Das Unternehmen erzielt 75 % seines Unternehmens außerhalb von Deutschland und ist zur Unterstützung der verschiedenen Marken darauf angewiesen, deren Produkte im Internet optimal zu präsentieren. Die bekannteste Marke ist hier Festool (Elektro- und Druckluftwerkzeuge), deren (Online-)Präsentation auch im Mittelpunkt des Vortrages stand.

Herr Zabukovec benannte zunächst die relevanten Erfolgsfaktoren der Marke Festool (vom Zielgruppenfokus über die hohe Qualität bis zur Kommunikation des Produktnutzens) und die Hauptzielgruppen der Marke. In Hinblick auf die Premiumqualität der Produkte muss die E-Business-Strategie den Fachhandel und den professionellen Anwender erreichen.

Konsolidierung einer komplexen Portal-Landschaft

Da die diversen Onlinepräsenzen der Marke organisch gewachsen waren, stellte sich die Situation im Jahr 2006 unübersichtlich dar: Es galt, 32 E-Shops, 48 Webportale und eine Datenbank mit 1 Mio. Endkundendaten zu konsolidieren. Die steigende Komplexität des Gesamtangebots bedeutete außerdem eine steigende Zahl wartungsintensiver Schnittstellen, zunehmende Störungen und Kosten sowie das Risiko eines Totalausfalls.

Vor diesem Hintergrund wurden die Herausforderungen für eine zeitgemäße Markenpräsenz definiert – von der Lead Generation- bis zur After Sales-Phase. Dabei wurden für jede Phase die essentiellen Inhalte und Funktionen (beispielsweise Suchmaschinenoptimierung, Händlersuche, Produktdarstellung) spezifiziert. Zu den übergreifenden Anforderungen gehörten Anwenderfreundlichkeit (Usability) und die internationale Einsetzbarkeit. Die ambitionierte Zielsetzung: dem Anwender eine Kaufentscheidung zu ermöglichen, bevor er zum Fachhändler geht. Überdies sollte die Standardisierung natürlich zu einer Reduzierung der Komplexität und der Systemkosten führen.

Anschließend stellte Herr Zabukovec die auf der Grundlage dieser Anforderungen und einem Modell des Fraunhofer-Instituts realisierte Lösung vor. Hier galt es, mit geeigneter Middleware die heterogenen Datenquellen im Backend (SAP, Mediando usw.) mit den Komponenten Portal, Katalog/Shop CMS sowie diversen Serviceangeboten zu verbinden. Die Wahl fiel hier letztendlich auf ein Ensemble aus Microsoft BizTalk Server, Commerce Server und Office SharePoint Server. Herr Zabukovec schilderte die Evolution des Projekts von der Technologieauswahl bis zum Rollout und dem heutigen Stand, den er anhand von Screenshots erläuterte.

Das Produkt im Mittelpunkt

Dabei stach hervor, dass der Auftritt für unterschiedliche Marken einzusetzen ist. In jedem Fall steht das Produkt mit seinen Leistungsmerkmalen („The product is the hero“) im Mittelpunkt. Ergänzend dazu erhält der Anwender aber auch zielgruppen- und branchenspezifische Informationen. Schließlich erhält der Interessent Informationen zu Zubehör und ergänzenden Produkten.

Als zweite Achse ermöglicht die template-basierte Lösung eine Verzahnung der Produktinformationen mit redaktionellem Content, so dass die Produkte bedarfsweise im Kontext von Kampagnen präsentiert werden können.

Herr Zabukovec erläuterte, wie hochwertige Produktdaten aus einem zentralen Datenbestand (mediando PIM) mit zusätzlichen Informationen (zum Beispiel Produktvideos) angereichert und präsentiert werden können.

Anschließend wurde erläutert, wie SharePoint in diesem Kontext als Web Content Management eingesetzt wird. Grundlage ist hier ein Template-System, bei dem die Standard-Seitenstruktur von variablen Elementen wie dem Teaser-Bereich getrennt ist. Als Editor für die oft nicht technik-affinen Redakteure kommt hier der Telerik RadEditor zum Einsatz. Ergänzend hierzu wurde eine Lösung für Snippets (kleine Content-Komponenten im redaktionellen Bereich) sowie Teaser integriert. Hierbei muss der Redakteur nur einen Teaser-Typ auswählen und dann Text und Bild(er) erstellen beziehungsweise anpassen.

Fazit: Integration gelungen

Zusammenfassend erklärte Herr Zabukovec, dass der entscheidende Erfolgsfaktor die gelungene Integration der Produktdaten mit dem Web Content Management war. Die „Master-Lösung“ konnte in neun Monaten für die deutschsprachige Präsenz ausgerollt werden, für weitere Märkte/Länder können mit relativ geringem Aufwand in durchschnittlich drei bis vier Wochen die Legacy-Lösungen abgelöst werden. Das Fazit für diese standardisierte Lösung bei TTS fällt dementsprechend bislang positiv aus.

Aus dem Publikum wurden anschließend unter anderem Fragen zum Mapping der Produktdaten auf die verschiedenen Frontends und Ausgabeformate sowie zur Lokalisierung/Internationalisierung und die Einbindung externer Dienstleister (Übersetzungsdienstleister) gestellt.

Albert Zabukovec

[ Foto: Albert Zabukovec ] Albert Zabukovec studierte Wirtschaftswissenschaften an der Universität Hohenheim mit Abschluß Dipl.-oec. Seit 1991 ist Albert Zabukovec bei der TTS Tooltechnic Systems (ehemalig Festo-Tooltechnic GmbH) beschäftigt.

In der Zwischenzeit ist er Leiter für den Bereich Wissens- und Informationsmanagement, dem die Aufgaben Betreuung der EDV-Systeme, Bürokommunikation, Netzwerke und Telekommunikation zugeordnet sind. Außerdem koordiniert er alle EDV-Aktivitäten bei den Tochtergesellschaften und Beteiligungen des Konzerns TTS Tooltechnic Systems AG & Co. KG. Dazu gehören unter anderem die Definition und der Ausbau der EDV-Strukturen und -Systeme, damit die Informationsversorgung für die betrieblichen Prozesse des Konzerns sichergestellt ist. Albert Zabukovec leitete dort mehrere Projekte im Bereich SAP, E-Procurement und E-Business. Eines der aktuellen Projekte ist die Integration von SAP R / 3 und Medienmanagement als Basis für erfolgreiches E-Business.

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Ergänzende Informationen:
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